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A SUOT oferece suporte técnico a organizações licenciadas por meio do Developer Portal. Se você está integrando o SUOT Fiscal SDK ou o SUOT ANTT SDK e encontrou um problema que não foi resolvido pela documentação, esta página descreve como acionar o suporte da forma mais eficiente — incluindo o que verificar antes de abrir uma solicitação e quais informações incluir para agilizar o atendimento.

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Canais de suporte

Developer Portal

Gerencie sua organização, licenças, tokens de acesso ao Composer e abra solicitações de suporte técnico. Acesso exclusivo para organizações licenciadas.

Documentação

Referência completa de uso dos SDKs: guias de integração, referência de Command, Handler, Result, Value Object e conceitos fiscais e regulatórios.

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Antes de abrir suporte

Antes de acionar o suporte técnico, percorra este checklist. A maioria dos problemas comuns é resolvida com essas verificações — e se precisar abrir uma solicitação, elas já terão sido feitas, agilizando o diagnóstico.
  • Li a documentação da operação que estou integrando (CT-e, MDF-e, CIOT, RNTRC)
  • Verifiquei o cStat e o xMotivo do Result retornado pelo Handler
  • Reproduzi o problema em homologação antes de afirmar que ocorre em produção
  • Verifiquei os logs de InfrastructureException para descartar falhas de infraestrutura (timeout, certificado, conectividade)
  • Confirmei que a licença da organização está ativa no Developer Portal
Muitas rejeições do SEFAZ e da ANTT são totalmente descritas no xMotivo do Result. Antes de abrir suporte, consulte o Glossário para entender o significado dos códigos cStat mais comuns.

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O que incluir em uma solicitação de suporte

Uma solicitação bem estruturada reduz significativamente o tempo de resolução. Inclua sempre:
1

Versão do SDK

Execute o comando abaixo e inclua a saída na solicitação:
composer show suot/fiscal-core
# ou, para o ANTT SDK:
composer show suot/antt-core
2

Ambiente

Informe se o problema ocorre em homologação ou produção.
3

cStat e xMotivo

Se a operação chegou ao SEFAZ ou à ANTT e foi rejeitada, inclua o cStat e o xMotivo retornados no Result:
$cStat   = $result->cStat();
$xMotivo = $result->xMotivo();
4

Stacktrace de InfrastructureException

Se o problema é uma InfrastructureException, inclua o stacktrace completo — removendo dados sensíveis (certificados, senhas, tokens). O stacktrace é essencial para diagnóstico de falhas de infraestrutura.
5

Versão do PHP

Informe a versão do PHP em uso:
php --version
6

Versão do Laravel (se aplicável)

Se estiver usando o Laravel Bridge (suot/fiscal-laravel ou suot/antt-laravel), informe também a versão do Laravel:
php artisan --version
Nunca compartilhe certificados digitais (A1 ou A3), senhas, chaves privadas ou tokens de acesso ao Composer em solicitações de suporte — seja por e-mail, portal ou qualquer outro canal. Esses dados não são necessários para diagnóstico e sua exposição representa risco de segurança.